Mogore

Merci à Estcapade

Estcapade a très bien bossé pour notre voyage en Russie. Je vous recommande cette agence de voyage. Il s’agit d’une française, Frédérique, qui s’est installée en Russie, il  y a 15 ans, et qui a monté son agence. Actuellement, elle emploie 2 ou 3 personnes.

Le seul défaut d’Estcapade : la communication. Les réservations étaient toujours faites mais on ne l’a pas su avant d’y être.

Dans un précédent billet, je râlais contre cette agence car j’angoissais avant de partir. Au final, tout s’est très bien passé.

Longtemps avant de partir, six mois à l’avance, nous avions des réponses express et complètes de la part de l’agence de voyage, mais juste avant de partir, certainement parce que c’est la période des vacances, et que nous n’étions pas seuls, les réponses étaient rares et sporadiques.

Par exemple, j’ai eu la feuille de route complète 6h avant mon départ, c’était 2 jours avant le début du voyage géré par Estcapade, mais d’une part, il faut le temps d’aller jusqu’à Vladivostok, d’autre part, deux jours avant de partir, ce n’est pas ce que j’appelle à l’avance !
Mais nous avons eu, en format électronique notre parcours complet : numéros de trains, contacts, en cyrillique et en latin. Tout y était. Et en Russie, nous avons eu une version papier, avec nos billets. Bref, tout était fait. 

Pareillement, durant le séjour, nous avons eu besoin d’être hébergé deux nuits supplémentaires à Moscou. Nous avons prévenu une semaine avant d’atteindre Moscou. Aucune nouvelle de l’agence, ni par mail, ni par téléphone. Mais une fois à Moscou, notre hôte, Rouslan, nous a indiqué qu’il était au courant qu’on restait plus que prévu. 
Encore une fois, Estcapade avait agi…en silence ! 

Donc, encore une fois, je remercie le travail d’Estcapade qui a organisé notre voyage, et regrette les inégalités dans la transmission d’informations.